返金ポリシー
返品・返金ポリシー
ルミナショップでは、30日間の返品ポリシーを設けております。
商品に破損や不具合などが見られた場合は、下記のメールアドレスまでご連絡ください。
迅速かつ丁寧に返金または再送の手続きをいたします。
■ 返品・返金の流れ
商品に破損・不良がある場合は、メールにてご連絡の際、破損部分が確認できる写真や動画を添付していただけると、よりスムーズに対応できます。
お客様が安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧で誠実な対応を心がけております。何か問題がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
返品を開始するには、まず support@luminashops.store までご連絡ください。
返品先住所や返送方法は、メールにてご案内いたします。
※ 事前連絡なしに返送された商品はお受けできませんのでご了承ください。
■ 破損・不良・誤配送について
万一、不良品・破損・誤った商品が届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。
確認後、交換または返金の対応をいたします。
■ 返品・返金不可の商品
以下の商品については、返品・返金をお受けできません。
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使用済み・開封済みの商品
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お客様都合による返品（破損・不具合がない場合）
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カスタム製品（名入れ・特注品など）
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パーソナルケア製品（美容用品など）
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セール品およびギフトカード
不明な点がある場合は、お気軽にご相談ください。
■ 交換について
不良・破損の場合は、確認後に交換品を発送いたします（再注文は不要です）
■ 返金について
返品商品を受領・検品した後、問題がなければ10営業日以内に元のお支払い方法にて自動的に返金いたします。
銀行やクレジットカード会社によっては、返金の反映までに時間がかかる場合があります。
返品承認から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、
📩 support@luminashops.store までご連絡ください。
ルミナショップは、お客様の満足と安心を最優先に、誠実な対応をお約束いたします。